Často kladené dotazy | Sperky-image.cz

OBJEDNÁVKA

Jak si u Vás mohu objednat zboží?
Objednávka je velmi jednoduchá. Stačí u vybraného zboží kliknout na tlačítko „Do košíku“.
V košíku následně zadáte způsob platby, dopravy a své osobní údaje.
Nevím si s objednávkou rady. Mohu Vám zavolat?
Samozřejmě, rádi Vám s objednávkou pomůžeme. Zavolejte nám na tel.: +420 604 306 932.
Objednávku jsem si rozmyslel/a. Jak ji mohu zrušit?
Zavolejte nám nebo napište na info@sperky-image.cz .
Vytvořil/a jsem objednávku, ale nepřišel mi žádný potvrzující e-mail. Jak je to možné?
Mohlo se stát, že jste uvedl/a chybný e-mail, který obsahuje překlik. Prosím napište nám na info@sperky-image.cz nebo zavolejte na tel.: +420 604 306 932, překontrolujeme, zda nám objednávka v pořádku dorazila a zda je chybka skutečně jen v e-mailové adrese.
Jaká je na zakoupený šperk záruční doba?
Na šperky se vztahuje záruka 2 roky.
V balíčku nebyla tištěná faktura. Kde ji najdu?
Faktura Vám přijde v elektronické podobě na Váš e-mail.
Bude zakoupený šperk dárkově zabalen?
Ano, všechny šperky zasíláme v dárkové krabičce.

DOPRAVA A PLATBA

Jak mohu šperk zaplatit?
Objednávku můžete uhradit kartou online, bankovním převodem nebo na dobírku. V případě dobírky při převzetí balíčku můžete platit hotově nebo kartou přímo na místě (na poště, u kurýra či na pobočce Zásilkovny, GLS, PPL). U platby online lze v košíku zvolit také variantu odložené platby Skip Pay.
Nedaří se mi zaplatit kartou / převodem. Zašlete mi platební údaje pro platbu z účtu?
Pokud se Vám z nějakého důvodu nedaří uhradit objednávku přes platební portál ComGate, nezoufejte. Do Vašeho e-mailu jsme Vám zaslali odkaz na opakování platby nebo nás kontaktujte pro změnu platební metody.
Jaké přepravní společnosti používáte?
Šperk Vám odešleme Českou poštou, Zásilkovnou, GLS nebo PPL.
Jak dlouho bude trvat doručení mé objednávky?
Všechny objednávky se snažíme vyexpedovat co nejrychleji to jen jde, abyste je měli co nejdříve u sebe. Pakliže vytvoříte objednávku na zboží, které máme skladem do 12:00 hodin dopoledne, zároveň ji uhradíte on-line platbou nebo bude zaslána na dobírku, balíček odešleme ještě týž den. Přepravní společnost Vám pak zásilku doručí obvykle do 2 pracovních dní.
Mohu si šperk vyzvednout osobně?
Určitě. Vaši objednávku si můžete osobně vyzvednout na naší provozovně Šperky Image na adrese Náměstí Jana Zajíce 3, 749 01 Vítkov. Sídlíme v 1. patře a zastihnete nás tu každý všední den od 8:00 do 14:00 hodin. Po předchozí dohodě lze zásilku vyzvednout i mimo pracovní dobu.
Zakoupil/a jsem u Vás šperk, ale zboží mi ještě nebylo doručeno. Kde mohu zjistit stav zásilky?
Jakmile balíček odešleme, dorazí Vám do e-mailu informace, že byla Vaše objednávka právě vyexpedována. V tomto mailu najdete také číslo balíku a odkaz pro sledování zásilky.
Pokud z nějakého důvodu číslo balíčku v e-mailu nemáte, neváhejte nám zavolat na tel.: +420 604 306 932, rádi Vám stav zásilky zjistíme.

REKLAMACE

Jak mohu reklamovat zboží?
Postupujte prosím dle pokynů k reklamaci, vše je zde podrobně vysvětleno: https://www.sperky-image.cz/reklamace-zbozi .
Mohu zakoupené zboží vyměnit?
Postupujte prosím dle pokynů k výměně zboží, vše je zde podrobně vysvětleno: https://www.sperky-image.cz/vymena-zbozi .
Nedaří se mi přihlásit do svého účtu. Co mám dělat?
Zkuste resetovat heslo.
Jaká je lhůta pro vrácení / výměnu zboží?
Zboží můžete vrátit či vyměnit v zákonné lhůtě 14 dnů.
Chci zboží vrátit. Zašlete mi kód pro zpětné vrácení zásilky?
Bohužel, pokud zboží vracíte nebo jej chcete vyměnit za jiné, dopravné hradíte Vy, zpětné kódy pro vrácení zásilek neposkytujeme.
Na jakou adresu mohu reklamované zboží poslat?
Šperky Image, Monika Lutz, Náměstí Jana Zajíce 3, 749 01 Vítkov. Balíček s reklamovaným zbožím vždy označte číslem objednávky.
Dorazil mi šperk, který je poškozený. Jak mám postupovat?
Postupujte prosím dle pokynů k reklamaci, vše je zde podrobně vysvětleno: https://www.sperky-image.cz/reklamace-zbozi .
Můj šperk potřebuje vyčistit. Mohu ho zaslat k Vám?
Jelikož máte na náš šperk 2 roky záruku, rádi se Vám o něj postaráme. Ať už šperk vykazuje nějakou vadu nebo jej chcete pouze vyčistit, postupujte opět podle pokynů k reklamaci: https://www.sperky-image.cz/reklamace-zbozi.
Stejný postup zvolte i po záruční době dvou let, jediná změna je v tom, že oprava nebo vyčištění šperku je zpoplatněno.
Jak mám zabalit šperk, který chci reklamovat?
Šperk ponechte v původní krabičce, tu obalte bublinkovou fólií a zašlete ve větší obálce na naši adresu.
Zakoupil/a jsem u Vás náušnice, ale jednu jsem ztratil/a. Mohu si u Vás objednat pouze 1 ks náušnice?
V tomto případě nám zavolejte na tel.: +420 604 306 932 nebo napište na info@sperky-image.cz, domluvíme se.

O ŠPERCÍCH

Kde se dozvím rozměry šperku?
Rozměry šperku jsou uvedeny v parametrech či popise produktu. V případě, že jsou pro Vás informace z parametrů nedostatečné neváhejte nás kontaktovat tel.: +420 604 306 932 nebo napište na info@sperky-image.cz .
Jsou náušnice prodávány v páru nebo po kuse?
Veškeré náušnice prodáváme vždy jako pár. Cena je tedy za pár náušnic.
Mohu se se šperkem koupat, sprchovat a spát?
Rozhodně Vám to nedoporučujeme. Životnost zakoupeného šperku prodloužíte právě tím, pokud zabráníte styku s vodou, parfémem nebo lakem na vlasy. Určitě je odložte při koupelích v lázních nebo wellness aktivitách. Též na kontakt s lidským potem může výrobek reagovat oxidací povrchu, doporučujeme jej sundat na sport. Před spaním je ideální šperk odložit.
Mám alergii na šperky. Co byste mi doporučili?
Žádný z našich šperků neobsahuje přídavek niklu, mohou jej tak nosit i alergici bez obavy z podráždění pokožky.
Jak mohu zjistit velikost prstýnku?
Mrkněte se na: https://www.sperky-image.cz/advisor/jak-zvolit-spravnou-velikost-prstene .
Líbí se mi náušnice typu „pecka“. Co to znamená?
Náušnice typu pecky jsou jednoduchým šperkem hodícím se pro každou ženu. Jedná se o náušnice, které nejsou visací a zapínají se nejčastěji na šroubek, balonek nebo puzetu. Najdete mezi nimi jednoduché tvary i originální designy.
Šperk disponuje „ab efektem“. Co to znamená?
Krystal s ab efektem disponuje speciální vrstvou pokovení, která způsobuje různé vizuální efekty při rozdílných světelných podmínkách. Krystal v závislosti na světle může mít barvu čirého krystalu, modrou i zlatou. Efekt nese název Aurore Boreale – polární záře.